КАК ДЕЛАЮТ ПРОФИ. ПОЧЕМУ КОМПЛЕКСНЫЙ DIGITAL МАРКЕТИНГ — ИДЕАЛЬНАЯ МАШИНА ПРОДАЖ.
Вопросы продвижения бизнеса в интернете – тема, интересующая многих начинающих бизнесменов. Но рабочей методикой успешные предприниматели делиться не спешат, а отдельные толковые советы приносят лишь разовую прибыль. Увидев, насколько популярным стал Инстаграм, многие «знатоки» стали рекомендовать искать свою аудиторию именно там. Другие по-прежнему на первое место ставят контекстную рекламу. А третьи склоняются к контент-маркетингу.
На самом деле без системного подхода ни ведение блога, ни контекст, ни использование социальных сетей по отдельности не дают стабильного результата. При такой стратегии вы не сможете раскрутить свой бизнес в сети интернет. Мало того, применяя всяческие «фишки» необдуманно, есть большой риск потратить деньги впустую.
Комплексный digital-маркетинг – единственная эффективная стратегия ведения бизнеса и мы в Sarancha Orange твердим об этом уже много лет. Давайте разбираться что же такое профессиональный комплексный digital-маркетинг.
Что такое комплексный digital-маркетинг?
Комплексное продвижение – это упорядоченная многокомпонентная система, каждый элемент которой приближает вас к заветной цели. По аналогии, рассмотрим процесс организации свадьбы. Желаете организовать шикарный, запоминающийся праздник, придется предусмотреть множество нюансов: транспорт, тамада, меню, пиротехника, шоу-программа, фотограф, сюрпризы, живая музыка и пр. Чем больше составляющих будет использовано, тем большее впечатление праздник оставит в сердцах.
digital-маркетинг также предполагает задействование различных методов воздействия на потенциальных клиентов, но здесь все несколько иначе. Существует множество каналов, направлений и инструментов для развития бизнеса, которые можно использовать одновременно, т.е. в комплексе: ведение сайта и блога, использование социальных сетей, контекстная реклама и таргетинг, PR, SEO-оптимизация, создание рекламно-информационных видео и пр.
Но чтобы применять все эти элементы в идеале нужно владеть большим объемом специальных знаний. В реальности бизнесмены эту работу поручают фрилансерам, специализированным агентствам, сотрудникам фирмы. Но доверяя работу нескольким специалистам очень тяжело ее синхронизировать и систематизировать согласно требованиям комплексного digital-маркетинга.
В чем суть комплексного маркетинга?
Комплексность в работе нужно отличать от многоканальности, т.е. бессистемной работы одновременно с несколькими каналами и инструментами. При комплексном подходе необходимы:
- Четкая продуманная стратегия, которая подразумевает анализ бизнеса, постановку конкретных целей продвижения, разработку пошагового плана и KPI, который и будет показателем результативности.
- Объединение выбранных каналов и инструментов в единую систему (омникальность), с помощью которой можно создавать продающие воронки и вести потенциального клиента от первого знакомства с предложением к оформлению покупки.
- Аналитические исследования. Анализ работы по разным направлениям: число клиентов, полученный доход, окупаемость (ROI) целесообразно проводить по разным каналам, и сравнивая результаты, корректировать стратегию.
- Долгосрочная перспектива, т.е. ориентация не на быстрый единичный результат, а на построение системы, которая будет приносить стабильный доход не один год.
- Единство стиля общения и образа компании в глазах клиентов. Тон общения и характер контента важно продумать еще на этапе разработки стратегии, опираясь на то впечатление, которое на потребителя должен производить предлагаемый продукт.
- Оптимизация бюджета. По результатам анализа распределяем расходы таким образом, чтобы получать максимальный охват аудитории, не выходя за рамки бюджета.
При распылении работы между разными исполнителями очень трудно придерживаться описанных требований, а значит, целесообразнее сконцентрировать digital-маркетинг в руках одного человека или отдела. Как вариант, эту работу можно доверить конкретному агентству либо нанять штатного специалиста — маркетолога.
Постановка целей и задач бизнеса
В любом случае стратегия развития бизнеса целиком зависит от поставленных целей и конкретных бизнес-задач. Именно на них основывается выбор каналов и инструментов продвижения, разработка системы оценивания эффективности маркетинговой программы.
Как могут выглядеть задания маркетинговой стратегии:
- Повысить уровень продаж
- Изменить отношение и восприятие бренда
- Привлечь новых подписчиков
- Повысить узнаваемость фирмы или бренда
- Увеличить число повторных продаж
- Увеличить размер среднего чека
- Повысить лояльность клиентов к компании или товару
- Показать себя как эксперта в выбранной нише
- Удержать имеющихся клиентов и стимулировать их к новым покупкам
- Выйти на новый рынок
Это лишь примеры того, как можно сформулировать цели и задачи. Но для того, чтобы они стимулировали вас к действию и помогали определиться с направлением деятельности, общих формулировок недостаточно. Цели нужно конкретизировать, например: за первый квартале 2020 года увеличить число повторных продаж на 20%, затратив на рекламу не более 1 тыс. рублей. Очень важно оговаривать сроки, сумму расходов, прогнозируемое количество подписчиков и лидов, процентные соотношения.
Задачи могут быть и более конкретными, например, привлечение отдельного сегмента целевой аудитории (подростков, пенсионеров, коллекционеров и т.п.) или рост продаж выбранного товара.
Уже во время постановки задачи вы поймете, что использовать лишь один из маркетинговых инструментов, даже самый многообещающий, недостаточно. Нужна разработка стратегии, где будут учтены такие моменты: характер целевой аудитории, чем и где мы будем ее привлекать, какие действия должны вызывать у потенциальных клиентов используемые инструменты, т.е. предусмотреть весь путь, который они пройдут по продающей воронке. А для этого очень важно понимать, как работает отдельно взятый бизнес.
Отдавая предпочтение аутсорсингу, нужно быть готовым к совместной работе.
Полностью спихнуть все на исполнителя, умыв руки, не получится. Чтобы исполнитель правильно понял особенности бизнеса и ваши пожелания к его развитию, придется самостоятельно или при помощи компетентного сотрудника заполнять брифы (создать грамотное техническое задание), давать интервью представителям исполнителя, объяснять особенности продукта и пр.
Для эффективного внедрения комплексного digital-маркетинга не обойтись без глубокого погружения в бизнес.
Использование каналов и инструментов
Несмотря на многообразие всевозможных каналов и инструментов, применяемых в маркетинге, универсальных советов, какой из них наиболее эффективен нет. Каждый бизнес-проект уникален, поэтому не методы и инструменты, которые работают в одном случае, могут не принести пользу в другом. Так, нет смысла привлекать молодежную соцсеть Instagram, если вы предлагаете товары для здоровья или семена, интересующие людей среднего и старшего возраста. Даже если вы и найдете там небольшое число клиентов, окупятся ли ваши труды?
От чего зависит выбор инструментов и каналов продвижения бизнеса:
- от занимаемой ниши
- от продукта
- от целевой аудитории
- от поставленных целей и задач
- от выделенного бюджета
- от наличия и действий конкурентов и пр.
Пока смерть не разлучит нас
Как свадьба является началом долгой и счастливой семейной жизни (увы, не всегда), так и комплексный digital-маркетинг – это лишь начало долгого и интересного пути, который заканчивается лишь по завершении бизнес-деятельности. Нельзя один раз запустив рекламу, рассчитывать на постоянный доход, а тем более его увеличение. Пока существует бизнес придется привлекать клиентов, давать рекламу, создавать новый уникальный контент и задействовать другие методы воздействия на покупателя, чтобы люди, попадая в воронку, активно продвигались по ней.
Запуск digital-маркетинга – это не повод сидеть, сложа руки, далее еще придется:
- Корректировать и оптимизировать стратегию. Даже продумав все до мелочей, невозможно сделать точный прогноз, какое из направлений сработает лучше, а значит на повестке тестирование, контроль результатов, анализ данных. Лишь накопив репрезентативную статистику можно оценить, какие предположения оправдались и каналы сработали, а какие (малодоходные) стоит отбросить. Теперь самое время для поиска новых, более актуальных каналов, перераспределения бюджета в пользу наиболее прибыльных направлений.
- Стремиться и преодолевать новые высоты. С развитием бизнеса появляются новые цели и задачи: привлечение новой целевой аудитории, открытие филиалов, расширение ассортимента, увеличение объемов производства и пр.
- Внимательно следить на полезными «обновками».
digital-маркетинг – динамично развивающаяся сфера, в которой постоянно появляются новые и новые идеи для продвижения бизнеса. Но в то же время изменяются и требования поисковых систем, что вынуждает проводить оптимизацию сайтов и контента. Еще быстрее происходят изменения и в платных каналах (соцсети, контекстная реклама), что предполагает тестирование и отбор новых эффективных инструментов.
Засилье рекламы и давление на покупателя приводит к тому, что у людей снижается чувствительность к такого рода воздействию (в качестве примера можно привести баннерную слепоту). А это значит, что нужно постоянно из года в год искать новые методы привлечения внимания и воздействия на потребителей.